Navegar pel complex món dels hospitals i del tractament mèdic pot ser un repte en la millor de les circumstàncies. Quan algú està greument malalt, la situació es pot fer encara més difícil. Per aquest motiu, algunes persones opten per contractar un advocat professional del pacient (també anomenat advocat de l’hospital o infermera navegant) per parlar en nom seu i ajudar-los a orientar-se en les decisions que comporten tractar qualsevol afecció que puguin patir. Si teniu un ésser estimat hospitalitzat, podeu complir aquest paper vosaltres mateixos. Si sou una persona ben organitzada, assertiva i preocupada, podeu ajudar un amic o un familiar com a defensor.
Passos
Mètode 1 de 3: recollida d'informació per al pacient
Pas 1. Feu una investigació de fons
Com més familiaritzeu-vos amb el sistema d’atenció mèdica, el sistema d’assegurances i la condició mèdica específica amb què es troba el vostre ésser estimat, més eficaç podeu ser com a defensor.
- Per exemple, preneu-vos una estona per aprendre com funciona la burocràcia hospitalària. Què és la "cadena de comandament?" A qui informa el metge o l’equip mèdic del vostre ésser estimat?
- Obteniu informació sobre la pòlissa d’assegurança mèdica del pacient i / o l’ajuda de Medicare. Mireu el procés d’apel·lació quan es denega l’ajut.
Pas 2. Recolliu els documents mèdics del pacient
Recopileu tots els documents rellevants relacionats amb l’hospitalització i el tractament de la vostra persona estimada. Això pot incloure resultats de proves, explicacions dels beneficis, factures i receptes.
Conserveu tots aquests registres en un sol lloc i organitzats de manera que pugueu trobar tot allò que pugueu necessitar per fer referència més endavant. Mantingueu els mateixos tipus de documents junts i organitzeu-los per data
Pas 3. Preneu notes
Tingueu a la mà un diari o un bloc de notes a mà en tot moment. Preneu notes cada vegada que parleu amb el metge o amb altres professionals de la salut. Aquestes sessions poden ser molt breus, però contenen molta informació, de manera que pot ser útil fer-ne un seguiment per consultar-les més endavant.
- Anoteu amb qui heu parlat i què diuen tothom. El vostre ésser estimat pot ser vist per diversos metges i infermeres diferents. Anoteu tots els seus noms. Això farà que sigui molt més fàcil mantenir converses més endavant sobre les recomanacions o la informació proporcionada per cada metge.
- Assegureu-vos d’anotar també la data de cada conversa. Aleshores, si teniu alguna pregunta sobre alguna cosa que us han dit, podeu ser específics, és a dir, "Dimecres passat em vau dir X, però ara em dieu Y. Què ha canviat des de l'última vegada que parlem?"
Mètode 2 de 3: Comunicar-se amb el pacient i en nom seu
Pas 1. Ajudeu a mantenir el pacient a terra
Les llargues estades hospitalàries poden ser desorientadores i confuses, sobretot per a la gent gran. Parleu i llegiu al pacient amb tons calmats i calmants. Respon a les seves preguntes d’una manera clara però tranquil·litzadora.
Les llargues estades hospitalàries poden afavorir l’aparició del deliri, un estat greu de desorientació o confusió que pot dificultar que algú pensi, descansi o segueixi les indicacions. Aquesta condició es pot fer més probable amb certs medicaments que es poden utilitzar per alleujar el dolor, com ara els narcòtics (analgèsics) i els hipnòtics sedants (benzodiazepines). Si sospiteu de l’aparició del deliri, poseu-vos en contacte amb el personal de l’hospital i pregunteu quina assistència us pot proporcionar
Pas 2. Presentar informació i opcions al pacient
Una de les tasques de l’advocat és actuar com a intermediari entre el metge i el pacient. El més probable és que acabis recopilant molta informació molt complexa sobre l’estat del pacient i les opcions de tractament. Ajudeu a aclarir la informació i les opcions de tractament.
- Tingueu en compte que aquesta situació pot ser molt aclaparadora per al pacient i que n’hi ha molt per controlar. No parleu amb el pacient, però presenteu les coses de la manera més senzilla possible.
- Eviteu l'argot mèdic i altres llenguatges tècnics quan sigui possible.
Pas 3. Esbrineu què vol el pacient
Assegureu-vos de saber què vol el pacient, tant de vosaltres com del tractament. Només podeu ser un defensor eficaç si teniu una clara comprensió dels desitjos de la vostra persona estimada. És millor tenir aquesta conversa abans que la persona estigui greument malalta. És el millor interès de tothom invertir temps i energia en testaments de vida, assignant procuracions i avançant directrius perquè la família i els éssers estimats no hagin d’entendre les palletes davant d’una tragèdia sanitària.
- Depenent de la gravetat del problema de salut, el pacient pot sentir o no la intenció de comunicar els seus desitjos als metges i a la resta de personal mèdic.
- Part d’aquest procés pot implicar ajudar el pacient a sopesar les seves opcions per prendre la millor decisió per al tractament. Conèixer els valors i els sistemes de creences del pacient pot ser important, especialment si la seva condició posa en perill la seva vida.
Pas 4. Consulteu les directives anticipades
És una bona idea esbrinar si el pacient té una directiva anticipada. Es tracta d’un document que proporciona a l’hospital instruccions sobre què s’hauria de fer si esdevenen incapaços d’expressar els seus desitjos.
- Això pot incloure instruccions específiques, com ara el desig de no rebre suport vital si es produeix la mort cerebral. O bé, pot incloure instruccions per designar una persona determinada com a responsable de prendre decisions en nom del pacient (una directiva de representació, també anomenada "poder durador"). L’ideal seria que, si hi ha una directiva de representació, hauria de designar-lo, l’advocat, com a representant del pacient.
- Si el pacient no té una directiva anticipada, pot ser una bona idea animar-lo a completar-ne una i ajudar-lo en aquest procés. Els tràmits d’una directiva anticipada varien d’un estat a l’altre. Podeu trobar aquest tràmit aquí:
Pas 5. Comunicar al metge les preguntes i inquietuds del pacient
És responsabilitat vostra assegurar-vos que totes les preguntes o preocupacions del pacient hagin estat transmeses al metge. Això és especialment cert si se senten incapaços o reticents a fer preguntes.
- Demaneu aclariments quan sigui necessari. Els metges i els hospitals, per exemple, utilitzen moltes sigles. Si un metge parla en argot que no ho enteneu, demaneu-los que expliquin les coses en un llenguatge més senzill.
- Si no sou membre de la família, el pacient haurà de signar alguns tràmits perquè els treballadors sanitaris puguin compartir informació amb vosaltres. Pregunteu sobre l'alliberament de tràmits informatius perquè pugueu ser informat legalment sobre el tractament del pacient.
Pas 6. Parleu assertivament en nom del pacient
El vostre paper més important com a defensor és assegurar-vos que el metge i la resta de personal de l’hospital entenguin i segueixin els desitjos del pacient. Això requerirà que sigui clar i educadament assertiu.
- Utilitzeu un llenguatge senzill per dir al metge quins són els desitjos del pacient.
- Feu preguntes sobre els tractaments de seguiment, els passos següents i què passarà com a resultat dels diferents resultats de les proves. Per exemple: "si aquesta prova és positiva, quines opcions tenim?"
- Obteniu una segona opinió si cal. Si el vostre ésser estimat vol una segona opinió, o el que el metge us diu que no sembla correcte en funció de la informació que heu recopilat, sigueu directe sobre com sol·licitar i buscar una segona opinió.
Mètode 3 de 3: Facilitar la vida del pacient
Pas 1. Ajuda amb els règims de medicació
Per a afeccions de salut greus, el nombre de medicaments que de vegades ha de prendre un pacient pot ser aclaparador. Com a defensor, podeu ajudar al vostre ésser estimat mantenint una llista de quins medicaments pren.
- Preneu nota de quins medicaments s’han de prendre en quin moment. Proporcioneu recordatoris o qualsevol altra ajuda que el pacient pugui sol·licitar per assegurar-se que els medicaments es prenen a temps.
- Utilitzeu un planificador de medicaments amb franges horàries designades per als horaris de dosificació. Hi ha planificadors de medicaments diaris i planificadors de medicaments de franges horàries múltiples perquè això tingui més èxit si el pacient té diverses dosis de medicació al llarg del dia. També podeu consultar diferents aplicacions de recordatori de medicaments per al vostre telèfon intel·ligent.
Pas 2. Feu els tràmits
També podeu ajudar el vostre ésser estimat tenint cura dels tràmits necessaris per a ell. Aquesta serà una cosa menys que pesarà en la seva ment durant aquest temps estressant.
Això podria incloure formularis i tràmits del propi hospital, així com documents d'assegurança i sol·licituds de prestacions proporcionades per l'empresari
Pas 3. Vigileu si hi ha errors
Els hospitals poden ser llocs caòtics i són freqüents els errors de metges, infermeres i altres membres del personal. Aquest problema es manifesta especialment en l’administració de medicaments.
- Assegureu-vos que el vostre ésser estimat rep la medicació correcta en la dosi correcta i que no tingui al·lèrgia a res que el metge li hagi prescrit.
- La infermera ha de verificar la medicació, les al·lèrgies i el temps de la dosi amb el pacient per evitar els errors. El personal d'infermeria compleix els cinc drets d'administració de medicaments: pacient adequat, dosi adequada, medicament adequat, temps adequat i ruta correcta.
- Preneu nota especial de qualsevol medicament nou i feu preguntes sobre quant de temps i quan s’ha de prendre el medicament, així com quins efectes secundaris pot causar.
Pas 4. Proveu altres serveis segons calgui
Sovint es demana a un defensor que assumeixi diverses altres tasques. Això pot ser des del transport fins a la cura d’animals de companyia.
Assumeix qualsevol tasca que el pacient et demani i que estiguis còmode i capaç de dur a terme. Pregunteu regularment què podeu fer per ajudar-vos. Hi pot haver moltes maneres de proporcionar ajuda que encara no hagueu pensat
Consells
- Recordeu que el pacient té drets: es mereixen respecte, confidencialitat i ajuda. Demaneu al metge que expliqui qualsevol procediment o termes mèdics confusos. Si vostè o el pacient sentiu que alguna cosa no està bé, demaneu que consulteu un altre metge per obtenir una segona opinió.
- Garantir que el millor interès del pacient sigui el cor de cada trobada hauria de mantenir el seguiment de totes les parts.
Advertiments
- Tot i que pot ser que les emocions s’estiguin estenent i de vegades pugueu sentir-vos frustrats quan intenteu transmetre les preocupacions del pacient, intenteu mantenir la calma, però ferma, sobre les necessitats del vostre ésser estimat. Sigues persistent. Recordeu que la persona que defenseu pot sentir-se fora de control, de manera que no voleu contribuir a aquest sentiment.
- Ser defensor del pacient pot ser emocionalment esgotador. Assegureu-vos que esteu a l’altura de la tasca abans d’assumir aquestes responsabilitats i cuideu-vos bé mentre esteu exercint aquest paper.
