Tornar un parell de sabates Zappos és senzill sempre que seguiu tots els passos bàsics del procés. Podeu iniciar la devolució fàcilment iniciant la sessió al vostre compte de client al lloc web i triant els articles que vulgueu enviar. Es generarà una etiqueta d'enviament de devolució de UPS gratuïta. Tot el que heu de fer és empaquetar les sabates en el seu estat original, enganxar l’etiqueta del SAI a la bústia de correu i portar el paquet a un centre de SAI. Feu un seguiment de la vostra devolució i obtingueu un reembossament sense problemes.
Passos
Part 1 de 3: Processament de la vostra devolució
Pas 1. Inicieu sessió al vostre compte de Zappos
Visiteu la pàgina d'inici del lloc web a Zappos.com i feu clic a l'enllaç que diu "El meu compte", situat a l'extrem superior dret. Introduïu la vostra adreça de correu electrònic i contrasenya per iniciar la sessió. També podeu iniciar sessió a Zappos.com mitjançant un compte d’Amazon.
Pas 2. Localitzeu el número de comanda
Consulteu la llista de comandes i cerqueu la comanda que conté les sabates que voleu tornar. El número de referència de la comanda s’ha de trobar a la factura d’aquesta entrega. Feu clic a la comanda per seleccionar-la.
Pas 3. Seleccioneu els elements a retornar
Reviseu els articles de la comanda i cerqueu les sabates que voleu tornar. Feu clic al menú desplegable situat al costat de l'element i feu clic a "Torna aquest element". A la part inferior de la comanda, feu clic al botó que diu "Torna els articles comprovats".
- Si esteu retornant diversos articles en una comanda, trieu l'opció "Torna aquest element" al costat de cadascun abans de fer clic al botó "Torna els articles verificats".
- Si esteu retornant articles de comandes separades, processeu una devolució individual per a cadascun.
Pas 4. Imprimiu o demaneu una etiqueta d'enviament prepagament de UPS
Si teniu accés a una impressora i voleu imprimir l'etiqueta immediatament, feu clic a l'enllaç situat a l'extrem superior dret de la pantalla per mostrar-la. Ajusteu la configuració de la impressora en conseqüència i imprimiu-la. Si no voleu imprimir-lo, seleccioneu si voleu que us l'enviïn per correu electrònic o per correu normal.
Part 2 de 3: Embalatge dels articles de devolució
Pas 1. Assegureu-vos que les sabates estiguin en el seu estat original
Abans de tornar les sabates Zappos, assegureu-vos que estiguin en condicions "com noves". Les sabates han d’estar sense portar i netes. Assegureu-vos que no hi ha taques ni marques de brutícia a les sabates i que les plantes estiguin netes.
Pas 2. Prepareu una caixa per enviar les sabates per correu
Utilitzeu la caixa Zappos original per retornar les sabates o una caixa de cartró nova i sense marcar. Traieu les etiquetes o adhesius d’enviament de la caixa abans de preparar-los per correu. Si és possible, utilitzeu el mateix embalatge per fixar les sabates a la caixa (per exemple, plàstic protector o paper de seda).
Pas 3. Segellar-lo i etiquetar-lo
Utilitzeu cinta d’embalatge per segellar la caixa amb seguretat. Feu servir cinta per fixar de forma segura l’etiqueta d’enviament de l’UPS a la part superior de la caixa. Assegureu-vos que tota l’etiqueta sigui visible i llegible.
Part 3 de 3: enviament de la devolució
Pas 1. Deixeu la caixa al centre d’enviament de UPS
Deixeu la caixa en un centre d’enviament UPS i espereu de quatre a cinc dies perquè el paquet es rebi al magatzem de Zappos.com. No deixeu el paquet en una caixa de seguretat UPS, ja que és possible que no es garanteixi la seva devolució segura.
Per trobar un centre d’enviament a prop vostre, visiteu el lloc web de UPS a
Pas 2. Feu un seguiment del processament de la vostra devolució
La vostra devolució serà inspeccionada, aprovada i processada en un termini aproximat de 72 hores després de la recepció del magatzem. Comproveu el vostre correu electrònic si hi ha un missatge de confirmació que s’enviarà un cop finalitzada la devolució. Podeu fer un seguiment del progrés de la vostra devolució mitjançant l'enllaç "El meu compte" del lloc web.
Pas 3. Assegureu-vos de rebre el reembossament
Un cop inspeccionades i aprovades les sabates retornades al magatzem, passaran uns 7 dies per emetre la devolució. Deixeu passar de dos a deu dies perquè el reembossament s’acrediti al vostre compte i que la vostra institució financera el publiqui. Verifiqueu que se us hagi acreditat l'import correcte.
Pas 4. Poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client si cal
Zappos.com ofereix una línia d’atenció al client les 24 hores del dia. Truqueu en qualsevol moment si teniu cap pregunta o dubte sobre la devolució i el reembossament. Tingueu a punt el vostre número de comanda perquè el representant del servei al client pugui accedir ràpidament a la vostra informació.
- També podeu enviar les vostres preguntes o dubtes per correu electrònic visitant el lloc web a
- El lloc web també us permet iniciar un xat en directe amb un representant del servei d'atenció al client.
