La comunicació eficaç juga un paper imprescindible en l’experiència sanitària de qualsevol pacient i la responsabilitat de comunicar i transmetre informació a un pacient és responsabilitat d’un assistent d’infermeria certificat (CNA). La comunicació és especialment important en la infermeria per proporcionar una atenció individualitzada i integral a cada pacient i per obtenir un èxit del tractament. Els passos següents sobre la comunicació verbal, com parlar i escoltar, la comunicació no verbal, com el llenguatge corporal i els gestos, i l’empatia en la infermeria, us guiaran a establir una relació de confiança amb el vostre pacient.
Passos
Part 1 de 3: Ús de la comunicació verbal
Pas 1. Presenteu-vos
Les primeres impressions són importants i aquest és el primer moment en què s’ha de “guanyar” el pacient. Quan conegueu un pacient per primera vegada, es preguntaran qui sou exactament, així que digueu-los quin és el vostre lloc de treball o títol.
- Una manera estàndard de presentar-vos és dient: "Hola _ (el nom del pacient), em dic _ (el vostre nom) i seré el vostre CNA avui. Hi ha alguna cosa que us pugui ajudar?" Fixeu-vos que és important adreçar-se al pacient pel seu nom.
- Alguns pacients es poden confondre amb el que és un "CNA". Infermera o ajudant són altres paraules perfectes que podeu utilitzar en lloc de CNA per aclarir-les.
- El més probable és que tingueu en compte pacients amb Alzheimer i demència, així que tingueu especial consideració a l’hora d’explicar-los el vostre paper i adoneu-vos que potser haureu de reiterar-ho més d’una vegada.
- En aquest punt, anoteu qualsevol de les seves preferències especials. Per exemple, podeu preguntar al pacient si té un sobrenom al qual preferiria ser anomenat. Prestar atenció als petits detalls i tenir-los en compte farà que el cuidador i el pacient s’enllacen fort.
Pas 2. Parar i escoltar el pacient
La comunicació és un carrer de doble sentit, on la major part de la comunicació es produeix sense paraules i comença amb l’escolta. Només mitjançant l’escolta podeu avaluar la situació i els problemes del pacient. Escoltar atentament us permetrà donar sentit i respondre a allò que escolteu, però, el que és més important, recordeu la informació que us va dir el pacient.
- En primer lloc, permeteu que el pacient articuli les seves paraules i us expliqui què passa amb ell. Deixeu-los compartir les vostres pors i frustracions.
- Escolteu activament i èticament allò que el vostre pacient ha de dir. El millor és no interrompre mentre parlen i prestar la vostra atenció indivisa perquè pugueu prendre nota dels detalls importants.
- Reflexiona i repeteix amb les teves paraules o parafraseja el que has sentit dir al teu pacient. Assegura que heu interpretat correctament el seu significat, de manera que no els escorreu malament i acabareu fent alguna cosa malament.
Pas 3. Comproveu el pacient mitjançant preguntes obertes
Fer petites xerrades pot alleugerir la situació i el dia del pacient, i pot ajudar-los a sentir-se més còmodes en general.
- Feu preguntes generals sobre el seu dia, com ara "Com ha estat el vostre dinar avui?" o iniciar converses sobre altres temes, com ara coses que passen al món o alguna cosa que li apassioni al pacient.
- Una de les qüestions que s’ha d’evitar fer és "Com estàs?" Això es deu al fet que el vostre pacient estarà en una residència o hospital de la tercera edat i, més que probablement, que hi sigui a causa d'algun tipus de malaltia o malaltia. Per tant, tot i que als vostres ulls pot ser una cosa agradable preguntar-ho, no estan fent el millor possible i, per tant, ho expressaran.
Pas 4. Expliqueu-ho a fons
La majoria dels pacients voldran explicacions específiques i, com a CNA, és bastant fàcil i triga poc a poc temps a fer-los, ja que els ajudareu amb coses bastant bàsiques i senzilles; per tant, preneu-vos el temps per fer-ho.
- Recordeu que cada pacient té dret a saber què li faràs o ajudaràs, encara que sigui quelcom molt senzill.
- Quan expliqueu, eviteu fer una complicada jerga mèdica. En lloc d’això, parleu en anglès senzill perquè el vostre pacient us pugui entendre millor.
- Si heu d’utilitzar una terminologia mèdica sofisticada que potser no coneixen, assegureu-vos d’explicar-la més mentre parleu.
Part 2 de 3: Ús de la comunicació no verbal
Pas 1. Reconeixeu que el vostre pacient té una necessitat
Com a CNA, la major part del vostre treball estarà pendent dels llums de trucades, que indiquen que un o més pacients necessiten ajuda.
- És important proporcionar-los o ajudar-los amb el que necessitin al més aviat possible. Si esteu enmig d’alguna cosa que heu d’acabar, feu-ho saber al pacient.
- Eviteu dir "Tornaré d'aquí a uns quants minuts", ja que normalment no passa. En lloc d’això, digueu-los que hi anireu el més aviat possible perquè no hagin de prémer una i altra vegada la llum de trucada.
- Comuniqueu al vostre pacient que esteu en camí per ajudar-lo responent la seva trucada.
- Normalment, ignorar un pacient durant més de 10 minuts no és ètic en la majoria de situacions i trenca la confiança entre vosaltres i el vostre pacient.
- Recordeu que un cop hàgiu acabat la tasca, és la vostra feina assegurar-vos que el pacient estigui còmode abans de sortir de l’habitació i que es trobi en les mateixes condicions que quan vau entrar.
Pas 2. Proporcionar privadesa i respecte
Els diferents pacients tenen preferències diferents, però alguns protocols són essencials per assegurar-se que el pacient se senti el més còmode possible. Tocar abans d’entrar a l’habitació del pacient i tancar la cortina de l’habitació li comunica al pacient que es preocupa per la seva privadesa i els seus drets.
- Tocar és important perquè permet al pacient saber que esteu a punt d’entrar a la seva habitació; truqueu encara que la porta estigui oberta.
- El cop i la protecció de la privadesa també formen part de mostrar cortesia i respecte.
Pas 3. Implementar una bona postura corporal i una distància física
Estar dret i parlar amb el pacient amb els "braços oberts" comporta una bona postura corporal. Poseu-vos cara a cara amb el pacient i a una bona distància auditiva.
- La postura corporal "oberta" retrata una personalitat amable i positiva. Mantenir el cap alt, l’esquena recta i els peus ben oberts pot ajudar a augmentar la vostra confiança com a proveïdor.
- Enganxeu el pacient mitjançant gestos amb les mans, amb els palmells de les mans cap endavant.
Pas 4. Mantingueu el contacte visual directe, les expressions facials i el to positius
El contacte visual mostra que esteu compromès i que el vostre pacient ajustarà el seu comportament en funció de les vostres expressions facials.
- Eviteu fixar-vos o fixar-vos en el pacient, però mantingueu un bon contacte visual.
- Somriure també és útil en les circumstàncies adequades. Mantingueu les expressions facials adequades al context.
- Feu un seguiment del to de veu. El vostre to ha de ser amable, però també professional. Especialment amb adults majors, és important no disminuir la veu com si parléssim amb un nen. Cal assegurar-se de mantenir un nivell de respecte mentre es parla amb pacients grans.
Part 3 de 3: Utilitzar l'empatia en la comunicació
Pas 1. Superviseu les emocions
Sentiu l’emoció amb què s’enfronta el pacient amb qui esteu tractant i utilitzeu-la per veure què s’espera de vosaltres.
- Sentir i ser capaç de compartir emocions és una part important de ser CNA. Heu de ser capaços de fer front a les vostres pròpies emocions i mantenir-les dins d’un límit determinat a mesura que passeu pels moments difícils amb el pacient.
- Sentireu emocions que van des de l’ansietat fins a l’alegria. De vegades, l’aspecte més difícil és gestionar-los. Cerqueu comentaris d'altres persones que tinguin experiència en tractar emocions complexes per intentar alleujar l'estrès.
Pas 2. Utilitzeu la perspectiva
Comenceu a mirar les coses a través dels ulls del vostre pacient, com si estigués a la seva pell.
- La preocupació pel pacient depèn de la vostra capacitat per cuidar-lo i us permetrà relacionar-vos amb ells d’una manera que mostri la compassió.
- La perspectiva us permetrà identificar no només les emocions del pacient, sinó que us ajudarà a comprendre-les millor en conjunt.
Pas 3. Respectar i abordar els valors i les creences del pacient
Treballareu amb pacients que tinguin creences diferents de vosaltres i ho haureu de tenir en compte a l’hora de relacionar-vos amb el pacient.
- El vostre treball principal és proporcionar al pacient atenció bàsica d’infermeria, així com comoditat i seguretat. Per tant, hauríeu de deixar de banda diferents opinions i mantenir una perspectiva oberta quan sigui possible.
- Aprendre més sobre el que creu el pacient i sobre com respectar aquestes idees és una faceta important en la comunicació.
Pas 4. Retracteu la bondat i la compassió
Si no hi ha res més que pugueu fer, l’únic que podeu fer és mostrar amabilitat. No es necessita pràcticament res per ser amable i és una cosa que ja s’espera de vosaltres.
- La bondat i la compassió construeixen una confiança com cap altra. Ja sigui a través de paraules, un somriure o el tacte, t’ajuda a tu i al teu pacient a ser empàtics els uns amb els altres.
- Els sentiments d’amor i bondat, a més de seguretat i confiança, acaben sent una de les coses més importants durant la recuperació d’un pacient.
