Pot ser difícil comunicar-se eficaçment en moments d’estrès. Tanmateix, poder comunicar-vos més sovint i bé us permetrà gestionar millor la situació d’estrès i ajudar els altres a fer-hi front. Si podeu assegurar-vos que estigueu tranquil, apreneu a escoltar bé, a ser clars i honestos i evitar culpar-los, podreu comunicar-vos millor en situacions d’estrès tant a nivell professional com a casa.
Passos
Mètode 1 de 3: Millorar la comunicació en general
Pas 1. Feu el registre amb vosaltres mateixos
En moments d’estrès, voldreu conèixer els detonants i assegurar-vos que estigueu relativament tranquil abans de comunicar-vos amb els altres. Si esteu massa enfadats o massa distrets, podeu tancar-vos i no escoltar els altres ni dir el que voleu dir. Consulteu amb el vostre cos aquestes pistes per veure si esteu massa estressat per parlar:
- Tensió muscular
- Mal de panxa
- Punys tancats
- Respiració ràpida o superficial
- Cara enrogida
Pas 2. Intenta estar tranquil
Si observeu alguna pista al cos que estigui massa estressada per interactuar amb els altres, intenteu calmar-vos primer. Pràctiques com la meditació, el ioga i la respiració profunda poden ajudar-vos a controlar la tensió a llarg termini, però pot ser que no sigui fàcil d’implementar en aquest moment si us sentiu com en plena crisi. Per alleujar l'estrès ràpidament, intenteu involucrar-vos o centrar-vos en un dels vostres sentits. Centrant-vos en una experiència sensorial, us sentireu més tranquils i revigoritzats per afrontar el problema que ens ocupa. Per exemple, podeu provar:
- Fregant-se el coll i les espatlles.
- Acariciar el vostre gos.
- Encendre una espelma preferida.
- Preneu una beguda càlida descafeïnada.
- Anant a fer una curta caminada.
Pas 3. Pausa per pensar
També hauríeu de dedicar-vos un temps per calmar els vostres pensaments abans de comunicar-vos amb els altres. És important que hàgiu pensat en el que heu de dir per fer arribar els vostres punts als altres. Això és particularment important en moments d’estrès o crisi, quan la gent pot ser més emocional, impacient o propensa a malentendre’s.
Pas 4. Sigues clar i concís
Sigueu específics sobre el que necessiteu o sobre quin és el problema. No us deixeu de banda i traieu més d'un punt a la vegada, ja que confondreu l'altra persona. Intenteu parlar amb un to de veu uniforme i clar per transmetre el vostre punt de vista de manera més eficaç i evitar molestar amb qui esteu.
Podeu dir: "Necessito parlar de com gastem els nostres diners ara que he perdut la feina. Em preocupa gastar massa i volia fer una pluja d'idees amb vosaltres què podríem fer de manera diferent. Podem parlar d'això?"
Pas 5. Apreneu a escoltar activament
Si voleu comunicar-vos eficaçment quan esteu estressats, també haureu d’aprendre a escoltar bé. Per escoltar de debò, haureu d’intentar entendre les paraules i les emocions que s’amaguen darrere del que algú diu. Escoltar bé reduirà l’estrès de tots dos i us deixarà sentir ambdós com si us entenguéssiu. Per escoltar bé, hauríeu de:
- Eviteu revisar el telèfon o mirar altres coses mentre parlen.
- Eviteu interrompre.
- Assenteix, somriu o digues "sí" periòdicament per demostrar que estàs seguint.
- Reflexioneu sobre el que van dir per assegurar-vos que enteneu.
Pas 6. Sigues amable
Ser agradable i mostrar empatia cap als altres millorarà la comunicació. No heu d’estar d’acord amb tot el que diuen o senten, però intenteu posar-vos en la posició de l’altra persona per entendre-la millor. Alguns patrons de comunicació que no són agradables i que heu d’evitar inclouen:
- Jutjar
- Criticar
- Culpar
- Denominació
- Dir-li a algú com s’ha de sentir
Pas 7. Intenteu ser més assertiu
Ser assertiu és essencial per comunicar-se bé amb els altres, però no vol dir que hagi de ser maligne. Quan us afirmeu, podeu expressar amb calma i honestedat les vostres necessitats, així com escoltar i respectar el que els altres necessiten. Per ser més assertiu, recordeu:
- Valora les teves pròpies opinions, necessitats i desitjos tant com les de qualsevol altra persona.
- Digues "no" i compleix els teus límits.
- Demaneu ajuda i comentaris.
- Reconèixer i buscar claredat sobre les necessitats o emocions de l’altra persona.
Pas 8. Negocieu un compromís
De vegades, per reduir l’estrès per a tothom, haureu d’arribar a un compromís. Un compromís pot ser especialment útil i beneficiós per a vosaltres i per a la vostra relació amb l’altra persona si l’altra persona és més apassionada pel seu punt de vista. Comprometre's demostra que heu estat escoltant, que us interessa i que heu invertit prou per treballar amb l'altra persona per trobar una solució amb la qual pogueu viure tots dos.
Per exemple, podeu dir: "Potser estic massa preocupat per les nostres despeses. Estaria disposat a reduir la meva despesa en sortir a menjar i anar al cinema, si estigués disposat a passar una estona amb ajudar-me a pressupostar i planificar els àpats. Què en penseu?"
Pas 9. Preste atenció als vostres no verbals
Assegureu-vos que el vostre comportament no verbal, inclòs el llenguatge corporal i el to de la veu, coincideixi amb el que dieu. Ajusteu el to de la veu perquè no crideu i deixeu espantar, incòmode o més estressat l’altra persona. Alguns altres no verbals als quals heu de prestar atenció són:
- Ritme
- Agafar objectes
- Creuant els braços amb força
- Fer un mal contacte visual
Mètode 2 de 3: Millora de la comunicació a la feina
Pas 1. Tingueu clar els canvis i les expectatives
Quan es produeix una crisi o una situació d’estrès a la feina, assegureu-vos que tothom tingui clar quines funcions o responsabilitats tenen. Mantingueu els vostres companys de feina i empleats actualitzats sobre els canvis que escolteu, en lloc de permetre que es formin rumors i estrès. Doneu espai al vostre personal per fer preguntes i presentar queixes sobre el canvi d’expectatives i responsabilitats.
Pas 2. Resoleu els conflictes ràpidament
És possible que no pugueu apagar tots els incendis a la feina, però intenteu resoldre els conflictes que sorgeixin el més ràpidament possible, sobretot en èpoques d’estrès. D’aquesta manera s’assegurarà que la gent se senti segura i atesa a la feina. Això també demostrarà que les seves preocupacions són vàlides i respostes.
Pas 3. Sigues encoratjador amb els altres
Animeu els companys de feina i els empleats a aportar suggeriments sobre com es podria canviar el lloc de treball. Animeu els vostres companys de feina i els vostres empleats a prestar atenció a les seves necessitats emocionals, sobretot si estan massa estressats a la feina. També us pot animar:
- Reconèixer que tothom té limitacions.
- Proporcionar oportunitats de formació i desenvolupament de competències.
- Prendre temps per escoltar i ajudar les persones a definir els seus objectius.
Pas 4. Feu que la feina sigui un lloc segur
Mantingueu un entorn de treball el més segur possible en tot moment, però sobretot en moments de crisi i estrès. Això ajudarà a tothom a sentir-se atès i a minimitzar la càrrega d’estrès. Algunes maneres de fer del treball un lloc més segur són:
- Animeu a fer pauses o descansar.
- Assegureu una il·luminació adequada i un entorn net.
- Establir zones tranquil·les on els treballadors puguin tenir un respir per situacions sorolloses o estressants.
- Proporcionar oportunitats als treballadors per obtenir assessorament si cal.
- Permetre que els treballadors més inexperts tinguin un treballador o un "company" més experimentat al qual poden contactar per obtenir ajuda.
Pas 5. Mantingueu reunions periòdiques
Per reduir l’estrès, mantingueu reunions periòdiques amb el vostre personal o companys de feina. Preneu-vos temps per resoldre problemes, formar el vostre equip i reconèixer els èxits de tothom.
Tingueu en compte que no tingueu reunions malgastadores o improductives, que poden empitjorar la situació i empitjorar la comunicació. Per mantenir les reunions en bon camí, podeu establir un límit de temps, tenir tres objectius clars per a la reunió i utilitzar els darrers 10-15 minuts de la reunió per respondre a preguntes i aclarir les expectatives
Mètode 3 de 3: Millora de la comunicació amb la família
Pas 1. Feu que les reunions familiars siguin una tradició
Abans i durant els moments d’estrès, tant si es tracta d’alguna cosa estressant que es produeix a la família o a la comunitat més gran, mantenir reunions familiars regulars és una manera fàcil perquè cada membre de la família tingui temps per compartir les seves preocupacions. La celebració de reunions familiars genera confiança i permet un espai segur per a cada membre per obtenir suport. Les maneres d’èxit de planificar reunions familiars inclouen:
- Feu que la primera part de la reunió sigui divertida i encoratjadora abans de passar a temes seriosos.
- Mantingueu la reunió breu.
- Feu que tothom se senti benvingut a unir-se a la reunió, però no els obligueu a venir.
- Que tothom tingui un torn de paraula.
- Arribeu a un consens o un compromís basat en el que tothom pot estar d’acord.
Pas 2. Eviteu la culpa
Eviteu culpar o utilitzar un llenguatge de judici als membres de la vostra família. Eviteu les afirmacions que comencin per "vosaltres", que poden semblar que acuseu d'alguna cosa el vostre familiar. En lloc d’això, intenteu expressar-vos amb afirmacions “jo”. Aquestes afirmacions tenen el següent aspecte:
- Anomeneu el vostre sentiment: "Jo sento …"
- Posa un nom a la situació "quan tu …"
- Expliqueu com us va afectar el seu comportament, "perquè …"
- Pregunteu què necessiteu en el futur, "si us plau …?"
Pas 3. Refresqueu-vos quan ho necessiteu
Conegueu quins són els vostres senyals d’estrès i quan les coses s’escalfen massa entre els membres de la família per continuar parlant. Assegureu-vos de fer un descans quan la comunicació és massa difícil; en cas contrari, podríeu quedar atrapats en culpar o criticar altres membres de la família i no escoltar-los realment. Feu un descans per fer alguna cosa divertida o relaxant per restablir-la.
- Podeu dir: “Crec que tots hem de fer un descans durant 15 minuts i tornar-hi més endavant. Per què no sortim a jugar a jugar amb el gos?"
- També podeu provar d’introduir un pal parlant. Només pot parlar la persona que sosté el pal que parla i tots els altres han d’escoltar-lo. Per torns passen al voltant del pal.
Pas 4. Comproveu la comprensió
No suposeu mai que enteneu el que diu l’altra persona sense comprovar-ho abans. El registre d’entrada us ajudarà a evitar malentesos. Tu pots preguntar:
- "Què volíeu dir quan vau dir …?"
- "Voleu dir / dir …?"
- “Et sents_. Ho he entès bé?”
Pas 5. Tranquil·leu la vostra família
Sobretot si teniu fills petits, és important centrar-vos en allò positiu i tenir confiança. Indiqueu la vostra seguretat en la capacitat de la vostra família per aconseguir-ho en un moment o una situació estressants. Ajudeu els vostres fills i altres membres de la família a centrar-se en les coses positives que van bé. Recordeu-los de les fortaleses i contribucions personals úniques de cadascú a la família. Assegureu-vos que saben que us manteniu units com a equip.
Consells
- La comunicació durant els moments d’estrès elevat o amb estrès elevat en entorns pot ser més difícil perquè les persones solen tenir més dificultats per escoltar, processar i entendre la informació en aquests contextos.
- Establir confiança i demostrar que li importa; en cas contrari, l’altra persona pot tenir més dificultats per creure’s.
- Intenteu que altres canvis siguin mínims durant els moments d’estrès, sobretot per als vostres fills.
