Algú està agitat i té la cara enlaire, o està enfadat amb tu per centena vegada i vols saber com gestionar la situació. Sí, és difícil saber exactament què cal fer en qualsevol tipus de situació d’ira que impliqui un familiar, un amic, un company de feina o un desconegut. La gestió de situacions d’emergència i situacions cròniques en curs que impliquen persones amb problemes d’ira requereixen enfocaments i habilitats variades. És possible estar ben equipat per gestionar aquestes situacions i ampliar la vostra comprensió sobre la ira. Si ho feu, us prepararà per quan sorgeixi la necessitat.
Passos
Mètode 1 de 3: Gestió d'una emergència
Pas 1. Exerciteu l'autocontrol
Mantenir la calma és una de les primeres regles a seguir quan es troba en una situació d’emergència. Si algú està extremadament enutjat, haureu de tractar la situació com si fos una emergència.
- Estar tranquil us ajudarà a prendre decisions sobre el terreny. Això pot ser difícil, així que recordeu de respirar. El vostre cos us dirà que és una emergència, però heu de dir-vos que estareu bé.
- La persona està enfadada, de manera que cal mostrar-li l’emoció contrària: la calma. Si feu coincidir la seva ira amb la vostra ira, les emocions negatives augmentaran. No permeteu que us antagonitzi en una reacció negativa.
- Feu un pas enrere per obtenir una mica d’espai. Mantingueu les dues mans cap amunt de manera pacífica davant de vosaltres per fer un gest que no voleu cap problema.
Pas 2. Establir seguretat
Determineu si la situació és segura. No hi ha cap raó per la qual us haureu de posar en perill. Moltes vides s’han canviat per sempre a causa de participar erròniament en situacions volàtils. L’autoconservació és un instint primordial. Pareu-hi atenció.
- En el primer senyal d’una amenaça per a la vostra seguretat, deixeu la zona el més ràpidament possible.
- Si us obligueu a quedar-vos o sentiu que podeu fer front a la situació, haureu de passar al mode de resolució de problemes.
Pas 3. Clarifiqueu els activadors
Aclariu quina situació ha desencadenat l'esclat de la persona. Cada situació serà diferent. La ira corre en un espectre, des de la irritació fins a la ràbia. Si esteu més familiaritzat amb la persona enfadada, és possible que sigueu més conscients del que provoca els esclats d’aquesta persona. Aclarir de què s’enfada la persona us permetrà prendre la següent decisió sobre com gestionar la situació.
Escolta el que la persona ha de dir i no l’interrompis. Interrompre o parlar sobre la persona només augmentarà la situació
Pas 4. Resoleu el problema
És hora d’actuar per resoldre el problema. Cal abordar quatre aspectes: definir què ha fallat; generar alternatives per solucionar-ho; seleccioneu una alternativa; i implementeu el vostre pla. Aquest és el tipus de discussió que pot tenir lloc immediatament o podeu fer plans per debatre-ho en un moment posterior.
- Tingueu clar i digueu a la persona que no lluiteu amb ell.
- Assegureu a la persona que sigui quin sigui el problema, es pot resoldre.
- És possible que hagueu de suggerir que la persona faci un descans o passegi. O bé, potser voldreu fer el mateix i tornar més tard per discutir el problema. Els caps més frescos prevalen. L’objectiu és crear certa distància de les emocions negatives.
- Disculpeu-vos si i quan convé. Haureu d’utilitzar el vostre criteri quant a quan dir-ho. Si ho dius massa aviat, pot enfadar la persona.
Pas 5. Obteniu ajuda
Demaneu el suport d'altres persones. Si la situació augmenta i heu intentat calmar-la sense èxit, haureu de demanar reforços. Cal coratge i força per admetre que cal ajuda, però és necessària. No permeteu que ningú es posi en perill.
- Truqueu a la policia per restablir l'ordre o denunciar un delicte si se n'ha produït un. La seva feina és protegir i servir. Cal estar disposat a demanar-li ajuda.
- Els familiars o els amics poden ajudar-vos a resoldre el problema.
- Si teniu aquest tipus de comportament a casa vostra, poseu-vos en contacte amb una línia telefònica de violència domèstica de la vostra zona per obtenir consell i ajuda.
- Si aquesta situació es produeix al lloc de treball, poseu-vos en contacte amb el vostre representant de recursos humans per parlar de les vostres opcions.
Mètode 2 de 3: Gestió a llarg termini
Pas 1. Avaluar les conductes
Identifiqueu l’emoció subjacent de la persona per ajudar-vos a triar quina acció voleu fer. La ràbia és una emoció útil. Es coneix com a "tapa" o emoció secundària que pot emmascarar les emocions subjacents. Si hi pensem, la ira es pot utilitzar per mostrar tot tipus d’emocions subjacents, incloses, entre d’altres, el dolor, la frustració i la por, amb l’ansietat que encapçala la llista com a motor habitual de la ira. Arribareu a descobrir quina està funcionant durant un conflicte.
- Els humans, des de ben joves, aprenen a fer front a les coses que passen al seu voltant i a ells. Si aprenen a respondre de manera enfadada, faran servir una i altra vegada aquesta habilitat per afrontar. Els nens porten les seves habilitats d’adaptació a l’edat adulta. Tot i que poden causar problemes, algunes persones es neguen a canviar.
- Els nens que van créixer en una casa caòtica tenen poques habilitats per afrontar la infància, excepte per convertir-se en hipervigilents: sempre en guàrdia, sempre enfocats externament als altres, sempre a la vora esperant a veure què passarà després.
Pas 2. Mitja
Feu servir de mediador (persona que intervé entre dues parts per aconseguir un acord o una reconciliació). Feu el possible per crear un entorn semblant a la mediació. En les sessions de mediació amb més èxit, totes les parts aconsegueixen satisfer les seves necessitats emocionals, es pot revelar la veritat i el conflicte pot avançar cap a la resolució. Feu que sigui el vostre objectiu.
- Si creieu que la persona s’està descontrolant, busqueu una manera d’eliminar-vos de la situació. Podeu dir coses com ara: "Puc veure que avui no ho solucionarem, així que marxaré ara" o "No podem resoldre aquest problema si no podem parlar amb calma, així que" Vaig a fer un descans i ho podem parlar més endavant”.
- Pot ser que us sorprengui el que us diuen; però mantenir una postura honesta i empàtica us ajudarà a entendre. Idealment, podeu establir regles bàsiques des del principi que no hi haurà trucades de nom. Si la situació no ho permet, podeu dir: "No hem de recórrer a trucades de nom per resoldre aquest problema. Anem a se centren en el problema ".
- Recordeu que podeu fer un descans de la interacció per permetre un "període de refresc". Això pot ajudar a la persona a calmar-se i abordar la situació d'una manera més positiva.
Pas 3. Preneu precaució
Abordeu amb atenció cada situació. Les persones presenten diferents graus d'ira. Algunes reaccions poden ser lleus i d’altres extremes. No sigueu vosaltres qui escalarà el problema.
- La ràbia pot ser una reacció impulsiva a un estímul més que una resposta ben pensada. Haureu d’investigar què provoca una resposta d’ira en la persona amb qui interactueu. En alguns casos, es podria diagnosticar una persona amb una afecció com el trastorn explosiu intermitent.
- Hi ha moments en què la gent només vol desafiar-se d’una situació i no necessita que faci res més que escoltar i dir: “Sé el que vol dir”.
Pas 4. Neutralitzar la ira
Apropeu-vos a una persona enfadada amb l’objectiu de neutralitzar-la. Establir una manera fiable de desarmar i difondre la situació. Per exemple, digueu coses com ara: "Sé que us enueu i estic segur que ho podrem solucionar". Si us trobeu en una situació amb algú enfadat, definitivament hi ha un conflicte que cal resoldre. Bàsicament, esteu creant una solució negociada al conflicte.
- Si algú té una explosió de ràbia i tu no ho fas, seràs l’encarregat de mantenir el control. Podeu dir coses com: "Em sembla que podem resoldre qualsevol problema que sigui, de manera pacífica". Busqueu primer per entendre, després per ser entès.
- Escolteu la persona que està enfadada prestant atenció al que diu. Sense interrompre’l, digueu coses com ara: “Escolto el que dieu. Permeteu-me veure si estic aquí objectiu. Estàs molest perquè _ ". Sigues un excel·lent oient. A tothom li agrada que se l’escolti. Espereu fins que la persona hagi acabat de parlar abans de fer comentaris i no l’interrompeu. Això demostra a la persona que el respecte i que vol escoltar el que li ha de dir.
Pas 5. Mantenir l'autocontrol
Respon d’una manera que demostri que tens autocontrol. És possible que sigui l’únic que exerceixi autocontrol. Pot ser difícil mantenir la compostura en circumstàncies difícils; però centrar-se en un resultat positiu us portarà endavant.
- Sigues flexible i segueix sent compost encara que estigui emocionalment "per tot arreu". Això us ajudarà a mantenir el focus a identificar els problemes subjacents i orientar la interacció cap a una conclusió pacífica.
- Feu que comprengui la idea de resoldre el problema. Digueu coses com: "Sé que és una situació difícil, però estic segur que podem treballar junts per esbrinar-ho". Això configura un resultat positiu simplement fent saber a l’altra persona que sou un participant disposat i optimista.
- Sempre sigueu positius quan s’arriba a un acord. Digueu-li a la persona que esteu satisfet que s’ha arribat a un acord. Pregunteu a la persona si està contenta de com han anat les coses i si hi ha hagut alguna cosa que hagués pogut millorar-la.
Pas 6. Penseu en les conseqüències
Recordeu que sou humans i la persona que està boja també ho és. Tingueu en compte el panorama general, les conseqüències d’un resultat fallit, i això pot ser només el que necessiteu per mantenir la conversa en un camí positiu.
- Perquè una persona creixi i canviï, necessita un entorn que afavoreixi interaccions genuïnes (obertura i autodivulgació), acceptació (que es vegi amb un respecte positiu incondicional) i empatia (que se l’escolti i s’entengui). Aquest seria el vostre paper en el procés d’ajudar algú a resoldre els seus problemes d’ira.
- Sigues realista sobre el resultat. És possible que no pugueu resoldre tots els conflictes. No vol dir que hagi de deixar de provar-ho. És bo mantenir-se vigilant optimista.
- Hi haurà moments en què hauràs d’afirmar-te per transmetre el teu punt de vista o per tancar la conversa. Quedar sense problemes serà la clau. Per exemple, potser haureu de dir: "Entenc el que dieu, però ara hauré d'aturar la conversa. El que estem fent no funciona. Potser podrem trobar una solució més endavant."
Mètode 3 de 3: ampliar la vostra comprensió
Pas 1. Educar-se
Preneu mesures per augmentar el vostre coneixement sobre la ira. El primer pas per entendre qualsevol comportament humà és aprendre’n. Us proporcionarà una base sòlida d’idees i estratègies per treure’s quan es tracta d’algú amb problemes d’ira.
- Accediu a material educatiu en línia de fonts de bona reputació com l’American Psychological Association i l’American Psychiatric Association.
- Subscriviu-vos a butlletins de grups de grups que tracten temes relacionats amb la ira i altres àrees d’interès.
Pas 2. Expressar bones intencions
Mostra a l’altra persona que tens bones intencions mantenint la coherència en el que dius i fas. Molta gent passa per la vida amb un sentiment de desconfiança cap als altres. Les persones que guarden les seves emocions solen ser aquelles que han estat ferides reiteradament a la vida. No és fàcil oblidar quan algú viola la vostra confiança, però mantenir-vos en dubte probablement us provocarà patiments.
- Es necessita temps i esforç per generar confiança. L’objectiu és repetir les interaccions positives. Simplement preguntar com va algú o recordar que té una tasca difícil a la feina o a l’escola, li permet saber que li importa prou per recordar-ho.
- Penseu en maneres de mostrar a la persona que les vostres accions estan inspirades en la bondat. Sigues amable. Feu coses com fer de la persona el seu menjar preferit o digueu a la persona que aprecieu les coses que fa per vosaltres.
- Cal coratge per ser vulnerable. Recordeu que una persona amb problemes d’ira pot lluitar amb aquesta noció. Podeu mostrar la vostra vulnerabilitat compartint les vostres pròpies lluites per ajudar l’altra persona a sentir-se més a gust.
Pas 3. Amplieu el vostre vocabulari emocional
La capacitat d’expressar emocions varia d’una persona a una altra. La frustració i la ràbia creixen quan no trobes les paraules per expressar les emocions que sents.
- Un cop amplieu el vostre vocabulari, podeu ajudar els altres a fer el mateix.
- Suggeriu i animeu la persona a prendre classes de comunicació no violenta. L’objectiu d’aquestes classes és aprendre a expressar els vostres sentiments i necessitats amb més claredat i compassió.
- Reuneix llistes que detallen nombroses emocions per ajudar a identificar les emocions que sent una persona. Podeu consultar aquesta llista per ajudar-vos a determinar si les vostres necessitats emocionals o una altra persona estan satisfetes i quan no.
- Les emocions fortes, com la ira, estan dissenyades per ajudar-vos a respondre i fer front a l’estrès del vostre entorn, però poden resultar males per a nosaltres si no es manegen amb cura.
- La investigació ha demostrat que si les persones tenen vint paraules per a la ira (irritació, fúria, ràbia, hostilitat), percebran vint estats diferents i, com a resultat, regularan millor els seus estats emocionals.
Pas 4. Demostrar conductes de confiança
Compliu la vostra paraula, digueu la veritat, sigueu transparents i doneu sense cordes. Feu servir aquestes savies simples per demostrar que sou el tipus de persona en qui es pot confiar. Ajudar els altres a superar el trastorn emocional pot ser difícil, però al final trobareu una felicitat més gran.
Gestionar amb èxit situacions amb persones difícils i enfadades, crea habilitats que es poden utilitzar a casa, a la feina i en públic. Estaràs ben equipat per gestionar cada situació amb confiança
Consells
- Abstingueu de dir, "Acabeu-ho" o "Deixeu-ho anar" a algú que està enfadat. Si fos tan fàcil, ja ho haurien superat o ho haurien deixat.
- Incloeu expressions com "sé com us sentiu" per fer que la persona se senti més implicada i comparteixi la vostra història. Intenteu ressaltar com heu sortit del problema i comproveu si té sentit per a ells.
- Si la persona és provocativa, en lloc de fer una resposta de manera grollera digueu alguna cosa com ara: "Lamento que hagi passat" o "Intentaré no tornar a fer-ho".
- Mantingueu sempre un nivell de respecte per la lluita de la persona.
- Eviteu situacions que desencadenin la ira de la persona.
- De vegades és massa difícil que una persona canviï; de manera que preferiu moure’s i centrar-vos en els problemes de la vostra vida.
- Oferiu-los temps per completar activitats per fer-les o inscriviu-les en una que els agradi. La creativitat i les distraccions positives poden fer la feina millor que les paraules i l’aturada.
Advertiments
- No jutgeu ni justifiqueu les seves accions per mostrar-vos cura. És degradant i no valida els seus sentiments i, per tant, pot ESCALAR la ira.
- Tingueu molta precaució quan feu servir l’humor massa aviat per difondre una situació. Pot contraproduir-se i provocar que una persona es molesti més.
- Si vostè o algú altre que coneixeu té una relació abusiva, heu de prendre totes les precaucions necessàries per protegir tots els implicats.
- És possible que hagueu d’allunyar-vos de la persona o de la relació si es produeix un patró d’abús.
