Si heu perdut o perdut l’equipatge, no us preocupeu! Podeu registrar-vos fàcilment amb la vostra companyia aèria per trobar el vostre equipatge o presentar una reclamació. També podeu fer el seguiment del vostre equipatge en línia amb informació del vostre vol. Simplement aneu al lloc web del vol, escriviu el vostre nom i el número de l’etiqueta de la bossa o el número de referència del fitxer i localitzeu la bossa.
Passos
Mètode 1 de 3: Seguiment de l'equipatge perdut a l'aeroport
Pas 1. Aneu al taulell de la vostra companyia aèria per informar de la bossa que us faltava
Tan aviat com noteu que el vostre equipatge ha desaparegut, visiteu un representant d'atenció al client de la vostra companyia aèria per obtenir ajuda. Podeu fer-ho tant a la finestra de venda de bitllets com quan estigueu a la porta.
Pas 2. Esmenta l’aspecte del teu equipatge i on l’has vist per última vegada
Feu una descripció detallada del vostre equipatge, incloses les característiques especials d'identificació, com ara les etiquetes d'equipatge o la carcassa exterior de colors brillants. Assegureu-vos de comunicar-ho al representant de la companyia aèria la darrera vegada que vau veure la vostra bossa.
Digueu alguna cosa així com: "La meva maleta de color blau brillant no tenia reclamació d'equipatge quan vaig baixar del vol. La darrera vegada que la vaig veure va ser quan vaig revisar la bossa "o" crec que potser se m'ha robat la bossa. Es tracta d'una petita maleta negra sobre rodes amb una etiqueta de maletes de color porpra. Vaig pensar que era a les papereres del meu avió, però no hi era quan vaig baixar de l'avió"
Pas 3. Presentar una reclamació a l’operador de la companyia aèria
Si vostè i el representant de la companyia aèria no poden fer un seguiment de l'equipatge des de l'aeroport, poden ajudar-lo a presentar una reclamació. Empleneu el formulari amb el vostre nom, número de referència del fitxer, informació de contacte, informació de vol i una descripció del vostre equipatge.
També podeu presentar una reclamació en línia
Pas 4. Espereu una trucada telefònica per informar que s'ha localitzat l'equipatge
Quan envieu una reclamació, envieu una sol·licitud “perduda i trobada” del vostre equipatge. La companyia aèria es posarà en contacte amb vostè quan es trobi l'equipatge.
Potser el vostre equipatge mai no va arribar al vol de connexió o potser algú va agafar la bossa equivocada per error
Pas 5. Sol·liciteu una bonificació de la tarifa de la maleta si falta el vostre equipatge durant 12 o més hores
La majoria de les companyies aèries ofereixen descomptes gratuïts per maletes si són culpables de retards en recuperar el vostre equipatge. El descompte es realitzarà en forma de val de viatge electrònic i normalment cobreix 25 $ o 50 $ (17,67 £ o 35,35 £).
- Podeu demanar a un encarregat de la línia aèria que us presenti la bonificació quan esteu a l’aeroport o bé podeu presentar-la des de la comoditat de casa visitant el lloc web de la vostra companyia aèria.
- La vostra bonificació us serà enviada per correu electrònic.
Mètode 2 de 3: seguiment en línia
Pas 1. Visiteu el lloc web de la vostra companyia aèria i aneu a la pàgina "Equipatge de rastreig"
Inicieu la sessió al vostre compte al lloc web de la vostra companyia aèria i aneu a la secció "Equipatge" del lloc web. A continuació, feu clic a "Fer un seguiment de l'equipatge facturat".
Pas 2. Escriviu el vostre cognom a "Comprova l'estat de la maleta
”La pàgina d'equipatge rastrejat us demanarà que proporcioneu detalls del vol per identificar la vostra bossa.
Pas 3. Escriviu el número de l'etiqueta de la bossa o el número de referència del fitxer
Podeu escriure el número de l’etiqueta de la bossa que heu col·locat a la bossa quan la vau comprovar o bé el número de referència del fitxer. El número de referència del fitxer és un codi de 8 o 10 dígits situat a la informació de l'equipatge. Després d'escriure el número, premeu "Vés" o "Retorn".
Consulteu la carpeta que us ha donat l’operadora de la línia aèria que va facturar el vostre equipatge pel número de referència del fitxer
Pas 4. Reviseu la ubicació de la vostra bossa per trobar-la
Després d’escriure la vostra informació, redirigireu a una pàgina que proporciona la ubicació de la vostra bossa. Us indicarà que la vostra bossa es troba a la recollida d'equipatge o en un altre lloc, com ara la terminal o en un altre aeroport.
També veureu si el vostre equipatge es retarda o pot perdre’s. Si és així, poseu-vos en contacte amb la vostra companyia aèria
Mètode 3 de 3: identificació del vostre equipatge
Pas 1. Utilitzeu una maleta única o de colors vius per triar la vostra
Una manera fàcil de fer un seguiment de l’equipatge és fer servir una maleta única i interessant que es pugui veure fàcilment entre una multitud. Aneu amb un color brillant com el rosa o l’aigua o amb un patró atrevit com el floral, el paisley o el lunar.
Tot i que les maletes que destaquen són útils per localitzar-les, tingueu en compte que també poden destacar per a la resta
Pas 2. Adjunteu una etiqueta d'equipatge individualitzada
Per fer un seguiment fàcil de les maletes mentre recorren la recollida d'equipatge, utilitzeu una distintiva etiqueta d'equipatge amb una forma neta o un color brillant. Poseu-ho abans de revisar les maletes i assegureu-vos que el vostre nom i número de contacte estiguin escrits a l'etiqueta.
Per exemple, utilitzeu etiquetes amb dibuixos animats o amb colors fluorescents
Pas 3. Compra un dispositiu de seguiment GPS o Bluetooth per ajudar-te a trobar les maletes
Hi ha molts tipus diferents de dispositius de seguiment de l’equipatge i alguns localitzen l’equipatge connectant-se a un telèfon intel·ligent. Podeu fer cerques en línia per revisar diferents models i fer la vostra selecció segons les preferències i el pressupost.
Algunes opcions de seguiment d'equipatge inclouen Trakdot, LugLoc i PocketFinder
Pas 4. Proveu un dispositiu de seguiment intern per trobar les bosses sense un telèfon intel·ligent
La majoria d’aquestes opcions de seguiment tenen un dispositiu de seguiment físic amb un número de sèrie. L’empresa del dispositiu o la persona que trobi el vostre equipatge es posarà en contacte amb vosaltres quan es trobi.
- Per exemple, podeu utilitzar dispositius com I-Trak i Global Bag Tag.
- Molts d'aquests dispositius es poden utilitzar per a altres articles, a més de l'equipatge, i podeu localitzar les maletes amb ells des de qualsevol lloc.
Pas 5. Seguiu les instruccions descrites al dispositiu
Totes les marques i models de dispositius de seguiment d'equipatge tindran instruccions lleugerament diferents a seguir.
- Si utilitzeu un rastrejador amb un telèfon intel·ligent, descarregueu l'aplicació i connecteu-vos al dispositiu.
- Per a altres formes de dispositius de seguiment, registreu el vostre número de sèrie tal com s’explica a les vostres instruccions.
Pas 6. Localitzeu la maleta amb el dispositiu de seguiment de l’equipatge
Rebràs una notificació quan s'hagi trobat la bossa, ja sigui com a alerta automàtica a l'aplicació, missatge de text, correu electrònic o trucada telefònica. A la notificació es mostra la ubicació de la bossa, de manera que pugueu anar a buscar l'equipatge.
- Si utilitzeu un telèfon intel·ligent, connecteu el rastrejador amb l'aplicació i el dispositiu trobarà l'equipatge.
- Si no necessiteu cap aplicació, escriviu el número de sèrie del producte al lloc web designat per cercar el dispositiu.
Consells
- Si podeu, porteu només bosses de mà. D’aquesta manera, tindreu l’equipatge sempre.
- Utilitzeu una cinta, una corda o un tros de cinta per localitzar fàcilment l’equipatge. Altres idees inclouen llaços amb cremallera, clauer, adhesius o mosquetons.
- És una bona idea incloure una còpia del vostre itinerari a l’equipatge. En cas que es perdi, la persona que la trobi us pot retornar les maletes més fàcilment.
