Quan viatgeu, és probable que embaleu tot el que necessiteu per al vostre viatge en una maleta i el deixeu a la companyia aèria. Confieu que quan arribeu al vostre destí, la vostra bossa estigui allà esperant-vos a la recollida d'equipatge i, en la majoria dels casos, la vostra confiança està ben situada. Tanmateix, de vegades les maletes es perden o es fan malbé durant el trànsit, cosa que us provoca estrès i molèsties importants. Afortunadament, la legislació dels Estats Units exigeix que les companyies aèries us compensin fins a 3 300 dòlars si les vostres pertinences es perden o es fan malbé. El dret internacional també us protegeix en menor mesura si viatgeu a l’estranger.
Passos
Part 1 de 3: Presentació de la vostra reclamació
Pas 1. Notifiqueu la pèrdua o el dany immediatament
Com que la majoria de les companyies aèries tenen terminis estrictes per a les reclamacions, haureu de fer-ho saber a la companyia aèria en el moment que adoneu que les vostres maletes no es troben on haurien d’estar.
- Per exemple, British Airways us concedeix 21 dies per presentar una reclamació a partir de la data del vol per reclamar danys i perjudicis per equipatge que hagi estat perdut durant més de tres dies o les despeses ocasionades per la falta d'equipatge. Tot i això, només teniu set dies a partir de la data de recepció de la vostra bossa per presentar una reclamació per articles faltants o per danys a la bossa o al seu contingut.
- El temps és més llarg per als vols internacionals, però per als vols nacionals és possible que només tingueu 24 hores per informar de la pèrdua o danys de la vostra bossa o es denegarà la vostra reclamació.
Pas 2. Obteniu un número de referència i un formulari de reclamació
Si notifiqueu a la companyia aèria que falten les maletes mentre esteu a l'aeroport, haureu de rebre un número de referència que podeu utilitzar per comprovar l'estat de la vostra reclamació.
- Assegureu-vos que proporcioneu a la companyia aèria un número de telèfon per arribar-hi i l’adreça on us allotjarà. No poseu la vostra adreça ni el vostre número de telèfon si no esteu a casa.
- Normalment, també tindreu la possibilitat de comprovar l'estat de la reclamació de la vostra bossa mitjançant la comprovació en línia després de proporcionar a la companyia aèria la notificació que falta. El representant de la companyia aèria que faci el vostre informe us proporcionarà més informació.
Pas 3. Proporcioneu detalls sobre la vostra bossa
Normalment, heu de proporcionar una descripció de la vostra bossa, inclosa la mida, el color i la composició aproximats.
Tingueu en compte que els detalls que proporcioneu també estan destinats a ajudar els manipuladors d'equipatges i altres membres de la companyia aèria a localitzar la vostra bossa. Assegureu-vos d’incloure detalls particulars que diferenciïn la bossa de la resta i que puguin facilitar el reconeixement
Pas 4. Enumereu els elements essencials que havíeu de comprar
Si haguéssiu de comprar articles per substituir els que havíeu embalat al vostre equipatge perdut, la companyia aèria us pot reembossar aquestes compres.
- Algunes companyies aèries proporcionen una indemnització diària per cobrir les despeses raonables en què incorreu com a conseqüència d’estar sense la bossa. Per exemple, Delta us donarà una despesa de fins a 50 dòlars al dia durant els primers cinc dies que us falti la bossa. Es poden cobrir despeses addicionals en funció de la vostra situació.
- Normalment, les companyies aèries i les guies de viatge us recomanen que inclogueu articles de tocador i un canvi de roba a l’equip de mà per preparar-vos en cas que el vol s’endarrereixi o es perdi l’equipatge. #Calculeu el valor de la vostra reclamació. El valor total de la vostra reclamació inclou el valor del contingut de la vostra bossa, així com el propi equipatge.
- Tingueu en compte que haureu de proporcionar proves que la vostra bossa i el seu contingut valguin la quantitat que hàgiu introduït. Sense rebuts, això pot ser extremadament difícil i és probable que no tingueu rebuts d’articles com ara roba personal que vau comprar mesos o fins i tot anys abans del vostre viatge.
- Normalment, la vostra bossa es troba al cap d’uns dies. Per aquest motiu, moltes companyies aèries com Delta i American Airlines no accepten el formulari de reclamació fins que la vostra bossa hagi faltat durant cinc dies.
Part 2 de 3: demostració del valor del vostre equipatge
Pas 1. Inventarieu els articles que empaqueteu
La creació d’una llista dels articles de la bossa us pot ajudar a calcular el valor de la bossa en cas que la companyia aèria la perdi.
- També hauríeu de plantejar-vos fer un inventari dels articles de les bosses que voleu portar amb vosaltres, en cas que us robin alguna cosa. Pot ser difícil recordar exactament tot el que teníeu a la bossa quan ja no en teniu.
- Tingueu en compte el valor relatiu dels articles que envieu i eviteu prendre alguna cosa cara si teniu alguna cosa menys valuosa que satisfaci la mateixa necessitat.
Pas 2. Feu fotos de les maletes embalades
Les fotos es poden utilitzar per fer una còpia de seguretat del vostre inventari i donar suport al càlcul del valor de les vostres pertinences.
- Fer una foto sovint és més fàcil que fer una llista detallada de tot el que hi ha a la maleta; només cal que tingueu cura si teniu alguns objectes coberts per altres o els teniu comprimits a les butxaques.
- Tingueu en compte que demostrar el valor de les vostres possessions pot ser molt difícil sense rebuts. Tot i això, les fotos dels articles en bon estat poden ajudar a demostrar un valor raonable.
Pas 3. Conserveu els rebuts dels articles que hàgiu comprat durant el viatge
Els rebuts són la forma més senzilla de demostrar el valor d’alguna cosa.
- Si heu comprat alguna cosa que tingui un valor sentimental com a record de la vostra aventura, penseu en portar-lo a l’avió si és possible en lloc d’incloure-ho a la maleta facturada.
- Particularment si aneu de llarg viatge, penseu a embalar una maleta de mà suau a la maleta facturada. La bossa quedarà plana i ocuparà poc espai, però es pot obrir i utilitzar per empaquetar els records i records que adquiriu al llarg del viatge.
Pas 4. Comprendre els límits de responsabilitat de la companyia aèria
La companyia aèria només pagarà fins a un import màxim de dòlars per l'equipatge perdut o danyat, independentment del valor total de la vostra reclamació.
- Per als vols nacionals, les companyies aèries estan obligades a compensar-vos pel valor de la vostra bossa i el seu contingut, fins a 3 300 dòlars.
- Si viatgeu internacionalment, el vostre equipatge probablement estigui cobert per la Convenció de Montreal, que requereix que les companyies aèries us compensin fins a aproximadament 1 750 dòlars per l'equipatge perdut o danyat. aquest import total pot variar en funció del tipus de canvi en el moment del viatge.
- És possible que altres països tinguin la seva pròpia normativa que us proporcioni més o menys compensació, segons el lloc on voleu i l’origen del vol.
- A més de les quantitats màximes en dòlars, les companyies aèries poden eximir determinats articles, com ara càmeres o equips informàtics en maletes facturades, que es poden danyar fàcilment.
Part 3 de 3: Protecció de la vostra propietat
Pas 1. Consulteu la pòlissa d'assegurança del propietari o del llogater
L'assegurança que ja teniu pot proporcionar una cobertura addicional per a la propietat que porteu amb vosaltres quan viatgeu.
- L’assegurança del propietari o del llogater cobreix la vostra propietat en cas de pèrdua o robatori i pot incloure equipatge mentre esteu de viatge. Heu de trucar al vostre proveïdor d'assegurances per assegurar-vos abans de confiar en aquesta cobertura.
- En alguns casos, la vostra companyia d'assegurances us pagarà i, a continuació, demanarà el reemborsament a la companyia aèria. Això sol ser avantatjós, ja que probablement obtindreu diners per substituir els articles perduts més ràpidament.
- Tingueu en compte que és probable que la pòlissa d’assegurança del propietari o del llogater només cobreixi la pèrdua o el dany de la vostra propietat contra "perills anomenats", com ara incendis, actes vandàlics o robatoris. Llegiu atentament la vostra pòlissa per determinar exactament què es tracta.
Pas 2. Compra una assegurança de viatge
És probable que les pòlisses d’assegurança de viatge us compensin per pèrdua o danys d’equipatge més enllà dels límits màxims de la companyia aèria.
- Si viatgeu sovint, podeu plantejar-vos una pòlissa d’equipatge independent que cobreixi totes les maletes facturades durant un any.
- Algunes targetes de crèdit orientades al viatge ofereixen una assegurança de viatge com un dels seus avantatges. Consulteu el vostre acord de targeta de crèdit per veure si el teniu i quines són les restriccions. Recordeu que normalment heu de comprar els bitllets d'avió en aquesta targeta per utilitzar la cobertura del vostre viatge.
- Llegiu atentament la vostra pòlissa i assegureu-vos d’entendre què cobreix abans de començar el viatge. Informeu a la vostra companyia d’assegurança de viatge si canvien les dates o el cost del viatge per evitar que es denegui la vostra reclamació.
Pas 3. No comproveu els elements fràgils, cars o importants
Si viatgeu amb alguna cosa sense la qual no podeu viure o no us podeu permetre el luxe de substituir-la, continueu-la o organitzeu-la per enviar-la per separat.
- Tingueu en compte que els objectes valuosos, com ara ordinadors, càmeres i joies, normalment no són responsabilitat de la companyia aèria per pèrdues o danys.
- Tingueu en compte els límits de responsabilitat de les companyies aèries mentre feu les maletes. Si comenceu a superar el llindar, penseu en moure alguns articles a un equipatge de mà, revisar dues maletes o deixar alguns dels articles més cars a casa.
- Si teniu poca opció que comprovar un article de gran preu, pregunteu a la vostra companyia aèria si proporciona una assegurança d'equipatge addicional. Alguns operadors de transport us permeten adquirir cobertura de propietats que superin els límits d’una companyia aèria. Per exemple, podeu comprar una assegurança a United per 1 dòlar per cada 100 dòlars assegurats, fins a un valor de fins a 5.000 dòlars.
Consells
- Si creieu que l’aerolínia us dóna la possibilitat de presentar-vos, presenteu una queixa a la divisió de protecció del consumidor de l’aviació del Departament de Transports dels Estats Units. Podeu omplir un formulari de reclamació en línia a
- Si creieu que el dany a la vostra bossa ha estat causat per una inspecció feta per l'Administració de seguretat del transport (TSA), truqueu i informeu-ne al 866-289-9673.
