Manejar els reclamants crònics pot ser una tasca molt difícil. Hi ha algunes persones que sembla que mai no estiguin contents de res a la vida: podrien ser amics, parents, companys de feina, com vulgueu. La seva insatisfacció és crònica perquè passa de manera regular: per a ells, queixar-se és una actitud davant la vida més que una reacció a una situació específica que no ha anat d’acord amb els seus plans. Hi ha algunes estratègies que podeu aplicar per fer front a la seva negativitat constant sense deixar que afecti la vostra pròpia tranquil·litat.
Passos
Mètode 1 de 3: Tractament d'un reclamant crònic en una situació específica
Pas 1. Eviteu intentar convèncer un reclamant que les coses no són tan dolentes com semblen
Independentment del que digueu o feu, el queixador crònic no s’animarà. Intentar convèncer-los perquè pensin positivament només els portarà a queixar-se més per contrarestar l’optimisme.
- Venir amb propostes encoratjadores com "El temps cura totes les ferides" o "Estaràs bé" és només una pèrdua d'energia i no deixarà de queixar-se.
- Això es coneix tècnicament com a "resposta polar": la seva reacció automàtica consisteix a ressaltar el contrari del que acabeu de dir. Penseu en totes les ocasions en què dieu que "No està tan malament" amb un "Bé, ho és!", Seguit d'una infinitat de motius pels quals ho és.
Pas 2. Simulació falsa i redirigeix-los a allò que haurien de fer
Un denunciant és realment després de simpatia, no de solucions. Donar-los allò que volen (una persona que "realment es fa greu") frenarà la seva actitud si no s'atura la queixa. Tanmateix, assegureu-vos que la vostra expressió de simpatia vagi seguida d'un estímul actiu per tornar a la tasca que porteu a terme "Això deu haver estat horrible per a vosaltres. No obstant això, hem de tornar a la feina ara, si no, arribarem tard".
- No siguis sarcàstic quan expressis simpatia. Intenteu que soni el més sincer possible.
- Una bona manera d’expressar la simpatia sense posar-se d’acord és dir "Aquest ha de ser un problema enorme per a vosaltres". Aquesta observació no reconeix el fet que el seu problema sigui objectivament un problema enorme per a vosaltres o per a tota la humanitat. Probablement no ho sigui. Tanmateix, demostra que simpatitzeu amb el mal que pensen que és.
Pas 3. Intenteu no trobar solucions al seu problema
Això els farà dependents de vosaltres i els persuadirà perquè torni a trobar-vos sempre que necessitin una solució ràpida als seus problemes o una bossa de boxe per treure'n la negativitat.
- És fàcil caure en la temptació de posar fi a la queixa suggerint una solució. Tot i això, tingueu en compte que les solucions no són realment les que busquen.
- Veure dificultats en totes les situacions forma part de la identitat d’un denunciant crònic: l’enginy es percebrà com una amenaça per a qui són i els conduirà a una altra efusió de negativitat per reforçar el seu sentit de si mateix.
Pas 4. Pregunteu-los si han pensat en possibles solucions als seus problemes
En lloc de donar-los solucions, pregunteu alguna cosa en la línia de "Això us ha de ser molt difícil! Teniu alguna solució en ment?" trencarà el flux de queixes i els ajudarà a adoptar un enfocament de resolució de problemes.
- Com que la queixa és un factor essencial que defineix la identitat de la personalitat dels queixadors crònics, animar-los a trobar solucions per si mateixos no canviarà necessàriament la seva actitud. Tanmateix, aturarà les queixes perquè el que els demaneu no és un altre motiu pel qual tot sigui dolent, sinó si van pensar com canviar-ho.
- Una possible resposta negativa a aquesta pregunta seria "No hi ha solució". Si això passa, expliqueu breument que queixar-vos tampoc solucionarà el problema: "Bé, queixar-vos no ho farà millor. Simplement us farà sentir pitjor per alguna cosa que no pugueu canviar de totes maneres".
Pas 5. Feu una distinció entre queixes cròniques i autèntiques
Tot i que les queixes d'un reclamant crònic solen ser falses alarmes, hi ha casos en què la queixa és legítima i pot requerir la vostra ajuda per trobar una solució a un problema real. Només en aquest cas, el vostre consell podria posar fi a la queixa.
Haureu d’utilitzar el vostre criteri i el vostre coneixement personal del denunciant crònic per determinar quines queixes són legítimes i quines són només expressions de negativitat generalitzada. El més probable és que la queixa, quan sigui real, es redacti de manera diferent o s’acompanyi d’una preocupació més profunda
Mètode 2 de 3: Tractar amb un denunciant crònic a la llarga
Pas 1. Feu un esforç per no ignorar completament les seves queixes
Això només els animarà a queixar-se més sovint i en veu alta per fer sentir la seva veu.
Els reclamants crònics busquen atenció i negar aquesta atenció només empitjorarà la seva actitud
Pas 2. Pregunteu-vos per què aquesta persona es queixa amb vosaltres i no amb algú més
Si el denunciant crònic sembla que vingui a vostè periòdicament cada vegada que la seva negativitat necessita una sortida, és possible que hagueu estat seleccionat com a oient o solucionador de problemes preferit.
- Penseu en el que heu fet en el passat i que els hagués motivat a pensar que sou més simpàtic que altres i canvieu la vostra resposta. Per exemple, és possible que hagueu donat massa espai a la seva queixa i massa poc per ajudar-los a concentrar-se en la recerca de solucions.
- Establir límits clars contindrà el seu comportament. Haureu de fer-ho més d’una vegada fins que no se n’adonin que no sou l’acceptable per les seves queixes. Podeu dir "t'estimo i vull ajudar-te, però no em quedaré aquí i escoltaré les coses dolentes. Si vols pensar solucions, ja saps on trobar-me".
Pas 3. Mostreu la vostra actitud positiva com a exemple alternatiu
Tot i que és difícil per als denunciants crònics canviar la seva visió de la vida, la positivitat pot ser tan contagiosa com la negativitat. Mostrar com afronta vostè mateix els problemes podria funcionar com a prova del fet que hi ha diferents maneres d’enfocar la vida i ajudar el denunciant a canviar d’actitud.
Pas 4. Parleu-los obertament sobre les queixes cròniques
Si el nombre i la intensitat de les queixes cròniques s’han descontrolat i considereu que aquesta persona és una amiga, haureu de discutir la seva actitud i assenyalar que la queixa és una reacció predeterminada a qualsevol situació, en lloc d’un comportament raonable.
Els denunciants crònics no es veuen a si mateixos com a persones negatives. Creuen que la vida és especialment dura per a ells a causa de la mala sort o, sincerament, pensen que els problemes són massa grans per a la seva resolució. Ajudar-los a veure aquest costat de la seva personalitat serà un primer pas cap a la seva actuació
Mètode 3 de 3: Protegir-se d'un reclamant crònic
Pas 1. Adonar-se que no és realment responsable del que es queixa
És fàcil pensar que una queixa es deu a alguna cosa que heu fet malament. Tot i que això pot ser el cas en algunes circumstàncies, els denunciants crònics utilitzaran la queixa com a reacció predeterminada a qualsevol aspecte de la vida. El problema no consisteix en el que heu fet, sinó en com manegen la vida en general.
No permeteu que la queixa sigui una realitat per a vosaltres. Veure fallades en el vostre propi comportament no millorarà la situació, sinó que només deixarà que la vostra negativitat us afecti
Pas 2. No deixeu que les queixes es contagien
És fàcil caure en el truc de deixar que l’actitud d’un denunciant envers la vida influeixi en la nostra manera de veure les coses. De fet, és molt més probable que es vegi afectat per les vibracions negatives que les positives: al cap i a la fi, la por i la sospita formen part del nostre instint de supervivència.
- Això no vol dir pretendre que el món sigui tot arc de Sant Martí i unicorns. Tenir una actitud positiva vol dir mantenir el focus en les solucions en lloc de detenir-se en els problemes i abordar-los directament, en lloc de deixar-los aclaparar.
- Per tal de contenir l'impacte d'un denunciant sobre la vida pròpia i d'altres persones, no deixeu que prenguin la iniciativa. Això és especialment cert si el denunciant es troba al lloc de treball o forma part d’un equip. Si actueu com a líder positiu, el pessimisme del denunciant es neutralitzarà o es propagarà a un ritme més lent.
Pas 3. Mantingueu-los a distància si les queixes us afecten la vida
Si res no ha funcionat i la queixa constant ha començat a afectar la vostra pròpia actitud envers la vida, l'últim recurs és afluixar la vostra relació amb el denunciant crònic.
- Això pot ser difícil si el denunciant és algú del vostre lloc de treball o de la vostra família. En aquest cas, heu de fer tot el possible per pensar altres estratègies abans de tallar-les.
- També podeu gaudir de la companyia d’aquesta persona quan estigueu de bon humor i sortir-ne només quan passin a un mode negatiu.
