Molta gent sap com estan les coses quan es tracta d’un personal groller de l’hospital. El personal sol estar treballant excessivament i, en el moment en què es dediquen a atendre’ls, els nervis se’ls disparen i la seva paciència ha desaparegut. Finalment, quan algú et truca, té el coratge per fer front a una actitud. Si heu passat algun temps en un hospital, heu entrat en contacte amb alguns treballadors bastant grollers. La bona notícia és que hi ha maneres de fer-hi front.
Passos
Pas 1. Mantingueu la calma
Tot i que estar malalt i tranquil no és una cosa fàcil, voleu que s’entengui clarament per ser tractat amb respecte. Assegureu-vos que la persona grollera no sigui vosaltres si esteu tractant aquest problema en particular. La descortesa tampoc vol dir que siguin una mala persona; és possible que només els manquin habilitats socials.
Pas 2. Intenteu entendre el punt de vista de la persona grollera
Les urgències estan ocupades. Els pacients més greus es tracten primer. El personal fa tot el possible per donar prioritat i pot faltar un somriure quan tantes persones tenen problemes greus amb què han de tractar. Les sales d’emergència són entorns molt estressants i el personal pot afrontar problemes personals. Això no hauria d’excusar el seu comportament, però pot ajudar-vos a entendre que la seva actitud no és personal.
Pas 3. Feu la vostra investigació abans d’anar a l’hospital sempre que sigui possible
Als Estats Units, Medicare ara posa les dades aquí per veure-les i comparar-les. Inicieu sessió a medicare.gov i compareu els hospitals de la vostra zona. Presteu molta atenció a les taxes de readmissió. Es fa un seguiment de quants pacients van haver de ser readmesos per la mateixa condició. També podeu investigar la satisfacció dels pacients amb l’atenció rebuda. Us ajudarà a determinar on podeu obtenir la millor cura per a la vostra malaltia
Pas 4. Compleix
Tot i que a les infermeres i als proveïdors els agradaria que les coses fossin ràpides i ràpides, no sempre és així a l'hospital ni al servei d'urgències. Compreneu que es necessita temps per fer les proves i que el metge torni a les infermeres.
Pas 5. Demaneu que parleu amb el responsable
Si no esteu satisfet amb un membre del personal de l’hospital, hi ha maneres de solucionar-ho. Si no us agrada com us tracta la infermera o el proveïdor, teniu dret a demanar que us tracti una altra persona. Demaneu que parleu amb la infermera de triatge, amb la infermera responsable o amb l’infermera responsable del pis i, si no estan disponibles, podeu demanar que parleu amb el supervisor d’infermeria.
Pas 6. Utilitzeu la comunicació no violenta
Expliqueu la situació clarament amb fets i amb veu tranquil·la al responsable. Eviteu cridar o insultar el personal. El responsable abordarà la situació i parlarà amb el personal.
Pas 7. Notifiqueu l'hospital
Presentar una queixa. El personal de l’hospital ha d’estar atent i la salut dels seus pacients ha de ser una prioritat.
Pas 8. Aconsegueix un defensor
Ajuda al pacient amb malaltia aguda a tenir un defensor per assegurar-se que les seves necessitats es satisfan i que se senten còmodes. Tingueu-hi un familiar durant el dia i un altre al vespre. A continuació, poden defensar per torns, comunicar-se amb els metges i les infermeres i fer preguntes. L’advocat pot mantenir un registre o una notificació per correu electrònic, informant als membres de la família de les proves realitzades, de l’atenció rebuda, dels plans del metge i de qualsevol pregunta que cal fer. Amb les lleis HIPAA podreu esbrinar més informació si esteu defensant el pacient i si esteu al llit.
