Medicare és un dels programes d’assegurança mèdica més grans dels Estats Units. Quan es tracta d’expedients, despeses i reclamacions mèdiques, de vegades necessita ajuda de Medicare per solucionar les coses. La forma més senzilla de fer-ho és trucant a la línia telefònica de Medicare, que sempre disposa de personal. Si necessiteu ajuda amb el vostre compte de Medicare en línia, utilitzeu MyMedicare i la seva opció de xat en directe. També podeu enviar una carta a Medicare si preferiu contactar per correu electrònic.
Passos
Mètode 1 de 3: trucar a Medicare
Pas 1. Marqueu 1-800-Medicare per obtenir preguntes generals i assistència
Si no esteu familiaritzat amb les cartes del telèfon, el número és 1-800-633-4227. Aquesta és la línia principal de Medicare i està operada per un sistema automatitzat. Quan truqueu, escolteu les instruccions per navegar pel sistema o demaneu que parleu amb un representant de Medicare. Trucar al número oficial us permet conèixer fàcilment la facturació, les reclamacions, la història clínica i altres problemes relacionats amb el vostre compte.
- En marcar aquest número, podeu accedir a la informació del vostre compte sense haver de parlar mai amb un representant del servei d'atenció al client.
- Les línies telefòniques de Medicare estan disponibles les 24 hores del dia els 7 dies de la setmana. Això inclou l'atenció al client, de manera que sempre podeu arribar a un representant real si ho necessiteu.
Pas 2. Accediu als serveis de teleescriptora (TTY) trucant al 1-877-486-2048
El servei de màquina d’escriure és per a sords i amb dificultats auditives. Si teniu un dispositiu TTY, truqueu a aquest número per comunicar-vos mitjançant missatges de text. El número TTY funciona com el número normal de Medicare i té totes les mateixes funcions.
Si utilitzeu un dispositiu TTY, no cal que utilitzeu el número de Medicare habitual. Utilitzeu aquest número per obtenir el mateix servei d'una manera més còmoda
Pas 3. Utilitzeu 800-HHS-TIPS per trucar sobre fraus o abusos de Medicare
Medicare té una línia independent que cobreix aquests problemes. El número és 1-800-447-8477. Truqueu a aquest número només si teniu alguna cosa que informar o si teniu cap pregunta sobre fraus o abusos.
Per a altres problemes, com ara el vostre compte, factures o reclamacions, truqueu al número de Medicare o TTY habitual
Pas 4. Introduïu el número d'identificació de Medicare després de trucar
El sistema automatitzat us indica que heu de dir o escriure el número de compte. Si parleu amb l’atenció al client, també us demanaran el vostre número. Sense ella, no podran revisar la informació del vostre compte ni respondre a cap pregunta relacionada.
- Quan us inscriviu a Medicare, obtindreu una targeta vermella i blava amb el vostre número d’identificació. Utilitzeu aquesta targeta per confirmar la vostra identitat durant la trucada.
- Truqueu immediatament a Medicare si necessiteu una targeta de recanvi o sospiteu que una altra persona utilitza el vostre compte. Un representant del servei d'atenció al client verifica la vostra identitat, normalment a través del vostre número de la Seguretat Social i altra informació personal.
Mètode 2 de 3: arribar a Medicare en línia
Pas 1. Aneu a MyMedicare.gov i inscriviu-vos si encara no ho heu fet
El lloc web de Medicare conté tota la informació del vostre compte, de manera que ja no necessiteu ni trucar al servei d'atenció al client. Després d'anar al lloc web, feu clic al botó blau "Crea un compte" a la vostra dreta. Escriviu el vostre número de Medicare, així com altres dades identificatives com la vostra adreça, per configurar el vostre compte. La pàgina d'inici de sessió es troba a
- Si ja heu creat un compte, escriviu el vostre nom d'usuari i contrasenya als quadres de la pàgina.
- Necessiteu la vostra targeta Medicare per registrar-vos a un compte. Cerqueu el vostre número d’identificació imprès a la targeta. Si no teniu la targeta, truqueu primer a Medicare per obtenir un substitut.
Pas 2. Feu clic a la funció de xat en directe per connectar-vos al servei d'atenció al client
Les paraules "xat en directe" es troben a la part superior de la pàgina d'inici de sessió i a totes les pàgines posteriors. Si hi feu clic apareix un quadre on escriviu el vostre nom, la informació de contacte i la pregunta que voleu fer. A continuació, feu clic al botó "Inicia el xat" per connectar-vos a un representant del servei d'atenció al client.
- L'opció de xat en directe està disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, igual que la línia telefònica oficial. No cal que hàgiu iniciat la sessió al vostre compte per utilitzar-lo.
- L’assistència a través del xat en directe ajuda sobretot quan sou nou a MyMedicare.gov o si teniu problemes per iniciar la sessió. És possible que els representants també us puguin ajudar amb Medicare, però el que necessiteu és sovint fàcil de trobar després d’iniciar sessió al vostre compte..
Pas 3. Truqueu a la línia d'assistència tècnica si no és una opció utilitzar el xat en directe
El número de la línia d'assistència tècnica és el 1-877-607-9663, però recordeu que només cobreix el vostre compte MyMedicare.gov. Utilitzeu aquest número si necessiteu ajuda per configurar o iniciar la sessió al vostre compte. Si teniu preguntes sobre Medicare, és millor que busqueu informació al vostre compte MyMedicare o que truqueu a la línia telefònica de Medicare.
L’assistència tècnica no pot ajudar-vos amb problemes com les reclamacions i la facturació de Medicare. Els representants us remeten al servei de telèfon o al xat en directe
Pas 4. Utilitzeu la línia telefònica principal de Medicare per accedir al compte d'una altra persona
Si no és possible iniciar la sessió en un compte, com ara després de morir algú, truqueu directament a Medicare. Els representants del xat en directe i de l'assistència tècnica no poden ajudar-vos amb això. Medicare necessita que informeu del problema per telèfon per verificar la vostra identitat i lliurar-vos el compte.
Recordeu que les línies d’assistència de MyMedicare són principalment per a comptes de MyMedicare. Per a qualsevol altra cosa, truqueu directament a Medicare
Mètode 3 de 3: enviament de correu a Medicare
Pas 1. Obteniu un sobre segellat prou gran com per contenir els formularis que necessiteu per correu
De vegades, Medicare requereix que empleneu formularis o que proporcioneu informació relacionada amb el vostre pla d’assegurança. Normalment rebeu una carta al correu explicant què heu de fer a continuació, juntament amb un sobre i qualsevol formulari pertinent que cal emplenar. Normalment, el sobre té franqueigs prepagats, de manera que ni tan sols heu de cercar un segell als vostres calaixos. Si utilitzeu el vostre propi sobre, col·loqueu un segell a l'extrem superior dret.
Recordeu que qualsevol informació que necessiteu enviar a Medicare, com ara els formularis de sol·licitud i les factures, es pot enviar en línia o discutir-la per telèfon
Pas 2. Dirigiu el sobre al Medicare Center de Kansas
L’adreça postal oficial de Medicare es troba a Lawrence, Kansas. Aquí és on envieu tota la informació que necessiteu Medicare per processar. Per exemple, podeu enviar un formulari d’autorització a aquesta adreça si teniu previst deixar que un conserge accedeixi a la vostra informació sanitària. Escriviu aquesta adreça de manera clara i llegible a la part frontal del sobre si encara no hi ha imprès:
Operacions del centre de contacte de Medicare, caixa postal 1270 Lawrence, KS 66044
Pas 3. Incloeu tota la informació que vulgueu enviar a Medicare
Això inclou formularis d'autorització, sol·licituds impreses i qualsevol informació que Medicare us demani que envieu. Doblegueu els papers per omplir-los dins del sobre. Assegureu-vos que el sobre estigui ben tancat abans d’enviar-lo pel camí.
Si necessiteu proporcionar informació addicional, escriviu-la en un tros de paper separat. Normalment, tot el que heu de fer és omplir els formularis que us ha enviat Medicare o que heu imprès des del lloc web de Medicare
Consells
- A partir de 2019, Medicare no té cap correu electrònic que pugueu utilitzar per obtenir assistència. La principal manera d’obtenir ajuda encara és mitjançant una trucada telefònica.
- Si voleu autoritzar algú per veure la vostra informació mèdica, com ara la vostra família o el vostre metge, envieu un formulari de divulgació complet per correu. El formulari es troba a
- Medicaid és un servei separat de Medicare, tot i que molta gent en té tots dos. És un servei administrat per l’Estat, de manera que us poseu en contacte amb el vostre govern estatal.
- Si necessiteu la Seguretat Social, truqueu o visiteu l’oficina de Seguretat Social més propera de la vostra zona. Els serveis de Medicare i de la Seguretat Social sovint es superposen una mica, de manera que és possible que hàgiu d’obtenir informació de la Seguretat Social abans de tractar una sol·licitud de Medicare.
