La facultat de medicina us pot ensenyar gairebé tot el que heu de saber sobre el cos humà, però pot ser que no us prepari del tot per tractar amb els éssers humans. Afortunadament, no és tan difícil parlar amb els vostres pacients com penseu. La clau és empatitzar amb ells i discutir els seus problemes mèdics d’una manera eficaç i compassiva.
Aquí teniu 10 consells per comunicar-vos millor amb els vostres pacients.
Passos
Mètode 1 de 10: no ignoreu els plaers bàsics
0 3 AVIAT
Pas 1. Saludeu els vostres pacients amb un somriure i el seu nom quan els vegeu
Mai no subestimeu el poder de les petites xerrades. Establir una connexió humana en el moment que entri a l’habitació. Somriu, saluda i dóna la mà al teu pacient. Establir una energia positiva a l’habitació per definir el to de la conversa.
Per exemple, podríeu entrar a l’habitació i somriure i dir alguna cosa així com: “Hola Chris! És bo tornar-te a veure, com estàs avui?"
Mètode 2 de 10: preneu-vos el temps, encara que tingueu pressa
0 2 AVIAT
Pas 1. Doneu-los el temps i el respecte que mereixen
Probablement tingueu a la ment un milió de coses i altres pacients que haureu de veure just després de sortir de l’habitació. Però mentre estigueu allà dins, doneu tota la vostra atenció al pacient amb qui parleu. Eviteu revisar el rellotge o agafar la nansa de la porta mentre parlen. Podria irritar o molestar el vostre pacient, sobretot si el preocupa o el preocupa la seva salut.
Intenteu que el vostre pacient se senti com el centre de l’univers i l’únic pacient que heu de veure aquell dia quan esteu amb ells
Mètode 3 de 10: explica les coses de la manera més senzilla que puguis
0 2 AVIAT
Pas 1. Imagineu com ho explicaria a un estudiant de secundària
Tot i que els vostres pacients no són ximples, intenteu evitar sobrecarregar-los amb un munt d’argot mèdic i terminologia. Utilitzeu un llenguatge senzill i senzill perquè puguin entendre millor la informació que els doneu.
Per exemple, en lloc de dir un infart de miocardi, es pot dir simplement atac de cor. També podeu utilitzar termes col·loquials com ticker (per al cor) o noggin (per al cap)
Mètode 4 de 10: pregunteu als vostres pacients si ho entenen tot
0 6 AVIAT
Pas 1. Assegureu-vos que coneguin exactament el que els esteu dient
Després d’explicar el diagnòstic o el procediment, demaneu al pacient que us el repiti. Escolteu com ho expliquen amb les seves paraules i corregiu suaument els errors que cometen. Respon també a qualsevol pregunta que tingui. Assegureu-vos que tinguin una idea clara del que està passant.
Això pot ser realment important per a malalties complicades o rares que són difícils d’entendre per a una persona que no és metge
Mètode 5 de 10: Col·laboreu amb els vostres pacients
0 4 AVIAT
Pas 1. Parleu de les vostres recomanacions i pregunteu-los què en pensen
En lloc d’explicar simplement què passa i què voleu fer per solucionar-ho, penseu en la vostra relació amb el vostre pacient com una associació. Digueu-los quines creieu que són les millors opcions i expliqueu-ne els pros i els contres. Pregunteu-los què en pensen. Molts pacients poden respondre de manera més positiva si consideren que es valora la seva aportació.
Per exemple, podríeu dir alguna cosa així com: "Per tant, sempre podríem operar i intentar solucionar el problema, però també podríem donar-li un temps per veure si es cura per si sol. Totes dues són opcions viables, cap a què us decanteu?"
Mètode 6 de 10: parleu també amb el vostre pacient sobre les seves vides
0 1 AVIAT
Pas 1. La conversa informal pot ser una eina de diagnòstic útil
Utilitzeu xerrades petites i històries personals com a oportunitats per extreure informació mèdica pertinent. Pregunteu als vostres pacients sobre les seves famílies i sobre què passa a la seva vida. Al mateix temps, fes lliscar preguntes mèdiques i escolta el que han de dir. Demostreu que us interessen no només els seus casos, sinó les seves vides, cosa que els pot fer confiar més en vosaltres i acceptar les vostres recomanacions.
- Per exemple, podeu preguntar a un pacient sobre qualsevol exercici que hagi fet o sobre esports que ha practicat recentment i, a continuació, preguntar-li si ha sentit dolor o molèsties durant l’activitat.
- També podeu preguntar sobre la família del pacient per obtenir més informació sobre la seva història clínica. Per exemple, es podria dir alguna cosa com: "Què tal el teu pare? Alguna vegada va tenir problemes amb el cor o es va queixar de cansar-se sovint?"
Mètode 7 de 10: mireu el pacient als ulls i escolteu-los
0 6 AVIAT
Pas 1. Deixeu-los parlar i parar atenció al que han de dir
Eviteu mirar el rellotge o el rellotge de la paret. Presteu una atenció indivisa al vostre pacient i mireu-lo directament als ulls per demostrar-li que escolteu. Intenteu no interrompre’ls quan parlen. Els estudis suggereixen que si un metge deixa que un pacient parli ininterrompudament durant 3-4 minuts, li dirà fins al 90% del que li passa. A més, se sentiran més valorats i s’interessaran pel seu benestar.
Mètode 8 de 10: Eviteu ser crític
0 3 AVIAT
Pas 1. Mostrar empatia verbal i no verbal
És totalment normal sentir-se una mica frustrat si un pacient és tossut o fa males decisions. Però és important intentar entendre d’on provenen i evitar dir ni fer coses que els facin sentir incòmodes o que no puguin ser honestos amb vosaltres. Sigues tranquil i comprensiu en tot moment quan parles amb els teus pacients.
Voleu que el vostre pacient se senti còmode explicant-ho tot, encara que no siguin bones notícies o el millor comportament. Per exemple, no us molesteu si us diuen que heu estat fumant o prenent drogues
Mètode 9 de 10: utilitzeu les sigles AMEN per a pacients realment malalts
0 10 AVIAT
Pas 1. Afirmar, conèixer, educar i, no importa què, assegurar-los (AMEN)
De vegades, és possible que hagueu de lliurar notícies realment difícils que el vostre pacient pugui manejar o acceptar. Però podeu empatitzar amb ells i oferir-los esperança sense prometre un miracle que potser no passi mai. Valideu la seva posició afirmant la seva creença que les coses milloraran i es trobaran al seu nivell perquè sentin que les enteneu. Informeu-los sobre els possibles resultats perquè siguin conscients de la informació mèdica i assegureu-los que esteu compromès a cuidar-los.
Per exemple, podeu afirmar la seva creença dient alguna cosa com: "També tinc l'esperança d'una recuperació miraculosa". i després assegureu-los dient alguna cosa com: "Seré aquí per a tot el que necessiteu"
Mètode 10 de 10: Aprofiteu la tecnologia
0 5 AVIAT
Pas 1. Utilitzeu eines de comunicació per mantenir el contacte amb els pacients
Amb esdeveniments com la pandèmia COVID-19, els metges i el personal mèdic han hagut d’adaptar-se i utilitzar diverses tecnologies per comunicar-se amb els pacients i les seves famílies. Trieu eines que us funcionin, com ara Zoom o aplicacions de missatgeria mèdica com OhMD. Apreneu a utilitzar-los i mostreu-los als pacients com utilitzar-los perquè pugueu comunicar-vos-hi si cal.
El vostre hospital o xarxa mèdica pot utilitzar programes específics per comunicar-se amb els pacients. Obteniu informació sobre com navegar i utilitzar-los perquè sigui fàcil mantenir-vos en contacte
Consells
- Vesteix-te professionalment per fer la impressió adequada. Està molt bé portar matolls i la bata blanca. Però si no ho és, enganxeu-vos a una camisa i una corbata de coll per a homes i a un vestit o pantalons de vestir per a dones. Els vostres pacients poden estar més disposats a confiar en vosaltres si veieu la peça.
- Si us ajuda, penseu en com parlaríeu amb els vostres propis amics i familiars i proveu de parlar d’aquesta manera amb els vostres pacients.
- Tingueu en compte que alguns dels vostres pacients poden tenir por o estar preocupats. Feu tot el possible per tranquil·litzar-los comprenent d’on provenen i explicant el que creieu que haurien de fer d’una manera tranquil·la i segura.
